Plus d’eau chaude : que faire avant d’appeler ?

D’abord, comprendre ce qui manque

Deux questions simples, et on sait déjà dans quelle direction chercher.

L’eau chaude manque-t-elle à un seul endroit, par exemple à la douche, alors que le lavabo de la cuisine va bien ? Dans ce cas, le souci vient en général du mitigeur ou de sa cartouche, pas de la production d’eau chaude. Si elle manque partout, c’est la production qui est en cause.

Et l’eau froide, elle coule normalement ? Si non, ce n’est plus une affaire d’eau chaude : regardez plutôt du côté d’une coupure d’eau ou d’une vanne fermée.

Selon votre installation, ce que vous pouvez vérifier

Chauffe-eau électrique (le boiler)

Allez voir le tableau électrique. Le disjoncteur ou le fusible du boiler a-t-il sauté ? Vous pouvez le remettre une fois. S’il saute de nouveau, n’insistez pas : il y a une raison, souvent une résistance en défaut ou une fuite, et recommencer ne fait qu’aggraver les choses.

Autre piège : beaucoup de boilers chauffent surtout la nuit, au tarif réduit. Après plusieurs douches de suite, se retrouver sans eau chaude le soir peut être normal. Il faut alors attendre la prochaine chauffe.

Chaudière ou pompe à chaleur avec ballon

• Regardez l’écran de l’appareil. Un code d’erreur s’affiche ? Notez-le ou prenez-le en photo : c’est l’information la plus utile pour un dépanneur.
• Chaudière à mazout : vérifiez le niveau de la cuve. Une cuve vide arrive plus souvent qu’on ne l’imagine.
• Jetez un œil au manomètre du circuit de chauffage. Si l’aiguille est tombée très bas, l’appareil peut se mettre en sécurité. Ne remplissez pas le circuit si vous ne savez pas comment faire : un mauvais geste crée plus de problèmes qu’il n’en règle.
• Regardez la température réglée sur le ballon. L’eau chaude sanitaire est en général stockée autour de 60 °C, pour limiter le risque de légionelles. Évitez de la baisser pour économiser, et ne la montez pas non plus : au robinet, le risque de brûlure augmente.

Une eau seulement tiède

Une eau jamais vraiment chaude vient souvent d’un mitigeur thermostatique entartré, ou d’un ballon qui n’atteint plus sa température. Dans les deux cas, cela se diagnostique sur place : inutile de démonter quoi que ce soit en attendant.

Ce qu’il vaut mieux ne pas faire

• Ouvrir le capot d’un chauffe-eau resté sous tension.
• Démonter ou bloquer le groupe de sécurité, la petite soupape sur l’arrivée d’eau froide. Qu’il goutte un peu pendant la chauffe est normal ; qu’il coule en continu ne l’est pas.
• Vidanger un boiler électrique sans avoir coupé le courant : la résistance peut griller à vide.
• Court-circuiter un thermostat ou un dispositif de sécurité pour « faire repartir » l’appareil.

Quand appeler sans attendre

• Une fuite visible autour du chauffe-eau ou de la chaudière. Si vous pouvez le faire sans danger, coupez l’alimentation électrique de l’appareil et fermez l’arrivée d’eau froide.
• Une odeur de brûlé.
• Un disjoncteur qui saute à répétition.
• Des bruits inhabituels : claquements, sifflements.
• Une eau trouble ou rougeâtre.
• Le même code d’erreur qui revient après chaque remise en route.

Si vous êtes locataire, prévenez aussi votre régie ou votre propriétaire : en principe, un défaut doit leur être signalé, et c’est souvent eux qui décident de l’intervention. Nous travaillons régulièrement avec des régies immobilières. Si vous nous appelez directement, précisez simplement qui réglera la facture, cela évite les malentendus.

Ce qu’on vous demandera au téléphone

Un peu de préparation fait gagner du temps à tout le monde :

• Le type d’appareil : chauffe-eau électrique, chaudière à mazout ou à gaz, pompe à chaleur. Sa marque et son âge approximatif, si vous les connaissez.
• Depuis quand c’est arrivé, et si c’était d’un coup ou petit à petit.
• Le code d’erreur affiché, s’il y en a un.
• Ce que vous avez déjà essayé, par exemple remettre le disjoncteur.
• Où se trouve l’appareil et comment y accéder : clé de la cave, code de la porte, voisin présent ou non.

Rien de tout cela n’est obligatoire. Si vous ne savez pas, dites-le simplement : on regardera sur place.

Comment nous intervenons

Nous venons sur place, nous établissons le diagnostic et nous remettons la production d’eau chaude en état de fonctionner, sur nos installations comme sur celles que nous reprenons. Nous intervenons à Genève et dans les communes alentour, du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h.

Éviter que ça recommence

Une panne d’eau chaude se prépare souvent des mois à l’avance : tartre qui s’accumule, organes de sécurité qui fatiguent, réglages qui dérivent. Un entretien régulier (détartrage, contrôle de la production de chaleur et d’eau chaude, vérification des organes de sécurité) revient en général moins cher qu’un dépannage. Nous proposons des contrats d’entretien aux régies immobilières et aux propriétaires de villas.

Ce guide donne des repères généraux. Chaque installation est différente : en cas de doute, ne bricolez pas et appelez-nous.